Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con gestión integral de la calidad en una organización, tanto en el ámbito público como privado en la búsqueda de la mejora continua de las organizaciones.

Una vez finalizada la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Organizar, planificar y estructurar los procesos para aumentar los beneficios de la organización
• Definir y elaborar el mapa de procesos de la empresa
• Diseñar, representar y documentar adecuadamente los procesos
• Controlar los procesos a través del establecimiento de un sistema de indicadores
• Identificar los indicadores más idóneos y relacionarlos entre sí, con el fin de medir objetivamente la evolución de los procesos
• Conocer los mecanismos del control estadístico de procesos
• Llevar a cabo el seguimiento y la mejora de los procesos
• Conocer cómo construir un Cuadro de Mando Integral
• Conocer y utilizar diferentes herramientas estadísticas para la toma de decisiones en la empresa
• Conocer los principios de excelencia y los modelos avanzados de gestión más extendidos
• Determinar las causas que provocan los problemas en el entorno empresarial, a fin de ponerles solución
• Aplicar las herramientas necesarias para la resolución de problemas para una mejora de la calidad
• Poner en práctica la herramienta Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE)
• Canalizar la voz del cliente a través del Despliegue de la Función de Calidad, Quality Function Deployment (QFD)
• Conocer las técnicas de Comakership y Benchmarking
• Conocer las 5´S (5 eses) como técnica para mejorar el entorno de trabajo

Para la adquisición de estas competencias se deberán resolver los casos prácticos propuestos.

Por qué Bureau Veritas lo recomienda:

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Perfecciona tus competencias para aportar valor. Los beneficios de trabajar bajo las directrices de un sistema de gestión de la calidad son múltiples.

• Mejora la capacidad de la organización para suministrar productos/servicios que cumplan con los requisitos establecidos
• Aumenta la satisfacción de clientes
• Mejora los procesos y la gestión, aumentando la productividad, rentabilidad y satisfacción de todas las partes interesadas