La función de calidad o análisis de necesidades y expectativas, es comúnmente conocido con el acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). Se trata de un método de gestión de calidad que transforma las demandas del cliente en especificaciones de diseño. Así, una matriz QFD puede considerarse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas a los requerimientos de calidad de la organización.
En este curso se analiza cómo integrar las necesidades del cliente en el diseño, implementando las funciones que aporten más calidad. En definitiva, cómo identificar con esta metodología las características que se deben añadir al diseñar un producto o servicio y aquellas características no necesarias porque aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario.
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